有关铁路客运的策划方案（铁路车站客运服务案例）
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1、铁路客运服务有什么要求？
铁路客运服务的要求主要包括以下几点：
1. 旅客至上，服务周到，对旅客做到全面服务、重点照顾。这一要求强调了客运服务应以旅客为中心，提供周到细致的服务，并对有特殊需求的旅客给予重点照顾。
2. 文明礼貌，举止大方，态度和蔼，对旅客要热情，耐心解答旅客提出的问题。这要求客运服务人员具备良好的职业素养，以文明礼貌的态度对待旅客，耐心解答旅客的问题，给旅客留下良好的印象。
3. 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。这要求客运服务人员按照作业标准，做好旅客的购票、候车、进出站等各项工作，确保旅客的旅行安全和顺畅。
4. 熟悉本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。这要求客运服务人员具备扎实的业务知识和技能，遵守规章制度，听从指挥，为旅客提供优质的服务。
此外，铁路客运服务还应注重与旅客的沟通，及时了解旅客的需求和意见，积极处理旅客的投诉和建议，不断提升服务质量，为旅客创造更加舒适、便捷的旅行环境。
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1.年龄18岁至30周岁，身高160cm（形象优秀者可放宽至1.58cm），视力1.0以上（可佩戴隐形眼镜）初中，中专、大专以上学历，航空服务、外语、旅游管理、餐饮管理、铁路等专业；
2、五官端正，体态均匀；身体健康无疾病；政治可靠无前科；
3、敬岗爱业，能尽职尽责，能吃苦耐劳。
铁路客运服务要求安全，高效，正点
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