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1. 客户接待流程及礼仪注意事项

1、客户接待流程及礼仪注意事项

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

迎接客户：提前抵达约定地点，准备迎接客户。若需前往机场、车站、码头迎接，要提前确定集合时间、地点、乘车安排和出发时间，并协助客户处理签票、领取行李等事宜。按照接待方案，在指定宾馆或餐厅实施迎宾礼仪。后期工作：接待结束后，进行欢送工作和经验总结。

客户接待流程及礼仪注意事项 等待客户时，要选择显眼位置，面带微笑，随时观察来自各方面的潜在客户。看到客户的第一时间，要面带微笑，声音响亮（以客户能清楚为准），以自己的方式打招呼迎接客户进店。客户进店后，要主动询问他们想要的产品。

- 引入坐：寒暄后，礼貌地引导客户到客座，请客户稍等。- 倒杯水：为客户倒杯茶水，注意茶水不宜过满，提醒客户以防烫伤。- 问来意：与客户交流，了解客户到访的目的，确认是否有预约，据此安排下一步。- 切正题：根据客户来意，如提前有预约，引导至预约处；了解产品或服务，请专人介绍。

迎接安排：根据客户的交通方式提前规划迎接路线和选用适当的车辆。通常，应比客户预计到达时间提前约三十分钟到达接站点。 接待人员：确保接待人员与客户的身份相称。理想情况下，接待人员应至少与客户级别相当，或更高。若主宾无法亲自迎接，应礼貌地向客户说明情况。

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