客运员培训礼仪,客运单位员工培训内容
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1、高铁乘务礼仪有哪些
高铁乘务员服务礼仪小微笑:把嘴角两端一起往上提,给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。
高铁乘务礼仪有哪些1 高铁乘务员礼仪首先修饰自己的仪容仪表,以简洁大方为要,和所处的岗位相匹配,切忌浓妆艳抹,着装要按铁路要求分清场合,扬身材之长避其短,统一装束。
站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上,其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。
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2、铁路客运服务人员怎样提升自己的礼仪服务水平
礼貌问候、耐心询问:售票时,要主动热情地问候旅客,并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站,并加以确认;对旅客表达不清楚的地方,要耐心仔细地询问清楚,以免出错。
高铁乘务员服务礼仪小微笑:把嘴角两端一起往上提,给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。
旅客至上的原则 服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段;服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码,是铁路增强企业竞争力的重要环节;服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具。
高铁乘务礼仪有哪些1 高铁乘务员礼仪首先修饰自己的仪容仪表,以简洁大方为要,和所处的岗位相匹配,切忌浓妆艳抹,着装要按铁路要求分清场合,扬身材之长避其短,统一装束。
铁路服务礼仪应遵循的原则为:旅客至上的原则。工作自律:在工作岗位上,要赢得服务对象的尊重,是取得成功的重要环节。要做到这一点,就必须勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。
3、空乘职业服务行为礼仪要点与示范
想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在:职业素养,仪表、仪态、行为礼仪等方面。
遇到客人或表示感谢或回礼时,或是遇到尊贵客人,这时可行鞠躬礼。鞠躬-动作要领:行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。
首先要热爱自己的本职工作。一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。有较强的服务理念和服务意识。
“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课,其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象,为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。
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