志愿者礼仪培训打印,志愿者礼仪培训策划书
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1、志愿者的服务礼仪
志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。 l、眼神 志愿者在服务过程中,难免要与服务对象进行目光的交流,此时,特别要注意注视对方的部位。
服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。
志愿者服务礼仪基本原则包括尊重原则、真诚原则、宽容原则、从俗原则、适度原则。尊重原则 这是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。
最后,微笑是志愿者最好的名牌,服务时要满面笑容,可以为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围,同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。
2、志愿者服务应该注意哪些礼仪要求?
注意外观整洁,没有异味,并且不宜佩戴过多的装饰物品,更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品,以免影响志愿服务。如果没有统一的服装,志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
但需要注意的是,在郑重地向客人致意的时候,必须脚跟并拢,双手叠放于腹前。 女性在站立时,要力求表现阴柔之美,在遵守基本站姿的基础上,可将双手虎口相交叠放于腹前。
第二,真诚的原则 志愿者在服务中要待人以诚,才会更好地被对方所理解,所接受。在服务过程中,一定要言行一致,认真履行职责,即使有时不能满足服务对象的要求,也会获得服务对象的理解。
尊重的原则 孔子说:礼者,敬人也,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。
这是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。
3、志愿者服务礼仪基本要求
第二,真诚的原则 志愿者在服务中要待人以诚,才会更好地被对方所理解,所接受。在服务过程中,一定要言行一致,认真履行职责,即使有时不能满足服务对象的要求,也会获得服务对象的理解。
志愿者服务礼仪基本要求包括尊重服务对象、着装得体、语言文明、行为规范、遵守纪律。尊重服务对象:志愿者在服务过程中,应该充分尊重每一位服务对象,不歧视、不偏见,以平等和热情的态度为他们提供帮助。
但需要注意的是,在郑重地向客人致意的时候,必须脚跟并拢,双手叠放于腹前。 女性在站立时,要力求表现阴柔之美,在遵守基本站姿的基础上,可将双手虎口相交叠放于腹前。
如果没有统一的服装,志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。仪容礼仪 男士仪容 每天洗澡及更换衣服,勿在服务中出现异味。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴。
4、志愿者仪态礼仪知识(2)
志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。 l、眼神 志愿者在服务过程中,难免要与服务对象进行目光的交流,此时,特别要注意注视对方的部位。
服从青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。着装整洁。一忌布满褶皱,二忌出现残破,三忌沾染污渍及脏物,四忌充斥汗酸、体臭等异味。穿着文明、雅观。
问候礼仪 志愿者在迎接客人时,可根据客人的习惯致以问候。常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。称呼礼仪 志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。在不知道对方姓名及其他情况(如职务、职称、行业)时可采用泛尊称。
志愿者服务礼仪基本要求有尊重服务对象、着装得体、语言文明、行为规范、遵守纪律。尊重服务对象:志愿者在服务过程中,应该充分尊重每一位服务对象,不歧视、不偏见,以平等和热情的态度为他们提供帮助。
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