航空礼仪培训之礼仪培训篇-航空礼仪课程
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1、空姐服务礼仪实训经验分享
分享经验一:练笑容笑时露6至8颗牙齿 “再说说练笑容。需要的笑与我们平时的笑有着天壤之别,嘴张大了不行,张小了也不可以,甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗牙。
对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2 、有较强的服务理念和服务意识。
空乘服务礼仪所要求的内在美学会控制不良言行与情绪语调温和亲切,音量适中,普通话规范。语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
空姐服务礼仪的空姐服饰 空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装。
这种规范的礼仪站姿,同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(二)服务岗位中的几种站姿 规范站姿(如前文介绍)。叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。
2、空乘人员之礼仪篇
空乘人员要重视和维护良好的职业形象空乘人员标准的服务仪态动作空乘人员相关的接待礼仪空乘服务应用的动作原则空乘服务礼仪所要求的仪表仪容空乘人员仪容仪表基本要求着装统一整洁,佩带服务标志,不穿拖鞋、响钉鞋。
空乘人员在与人交谈的过程中,会全程用专注的目光注视对方。让对方感觉他得到注视,在说话的过程中,空乘人员不会左顾右盼,她会微笑温柔的直视你的眼睛,她的眼中只有你,这点是最基本的礼仪态度,要让别人感受到你的重视。
航空服务礼仪作为一种规范,是空乘人员的行为准则,具体是指空乘人员在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套行为规范。
空乘礼仪总结1 空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。
3、航空服务礼仪知识以及服饰搭配?
文明大方 穿着要符合该国的道德传统和习俗。在正式场合,切忌穿的太暴露、太短或太紧的衣服。过多的暴露身体部位不仅有失身份,也失敬于人,使他人感到多有不便。
服饰规范。语言规范。岗位规范。自律。真诚的原则,民用航空属于服务行业,遵守服务礼节规范。
服装干净整洁。 个人卫生: 上岗前不吃带刺激性的东西,如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁,口气清新,在岗期间不准嚼食口香糖。
挺胸收腹,颈部正直,目视前方,身体自然挺直,双臂自然摆动,双脚内侧在同一直线上行走,不左右摇摆,脚步不可过重、过大、过急(特殊情况除外),女性客运人员在旅客周围巡视时,双手可自然相握,抬至腰间。
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